"Детский Мир" автоматизировал первичную коммуникацию с кандидатами на массовые вакансии для 1123 магазинов с помощью Voximplant Kit и интеграции с ATS Skillaz. Система обрабатывает звонки через 8-800 и сообщения в WhatsApp, сегментирует обращения и передает данные рекрутерам, что привело к росту объема обработанных откликов и существенной оптимизации времени на подбор персонала по всей России.
Автоматизация подбора с помощью Voximplant Kit позволила нам не только ускорить процесс найма, но и значительно повысить его эффективность. Мы смогли оптимизировать нагрузку на рекрутеров и сфокусироваться на более приоритетных задачах. Сам процесс интеграции удобный и быстрый – теперь весь путь кандидата от заявки до выхода на работу стал прозрачнее. Более того, использование WhatsApp как канала коммуникации улучшило взаимодействие с кандидатами, повысив их вовлеченность.
В условиях высокой текучести кадров и конкурентного рынка важно быстро находить, оценивать и нанимать сотрудников. Чтобы рекрутеры могли сфокусироваться на более приоритетных задачах, например, общении с первично отобранными кандидатами, необходимо было автоматизировать рутинные задачи и минимизировать участие рекрутера на начальном этапе подбора.
Требовалось решение, способное интегрироваться с уже используемой системой ведения кандидатов по воронке (ATS) Skillaz и поддерживать многоканальные коммуникации, включая WhatsApp.
Voximplant Kit – облачный омниканальный контактный центр, позволяющий автоматизировать голосовые и текстовые коммуникации, помог синхронизировать процессы и сократить время обработки заявок.
Voximplant разбирает входящие обращения, чтобы рекрутер получил предварительно обработанные данные и продолжал общение только с теми кандидатами, которые рассматривают вакансии в зоне ответственности каждого конкретного подразделения компании.
- Voximplant Kit сегментирует входящие звонки и сообщения, а также служит для автоматизации исходящих коммуникаций через звонки и WhatsApp.
- Рекрутеры могут совершать исходящие звонки через ATS Skillaz и получать входящие звонки, относящиеся к зоне их ответственности.
С момента поступления входящего звонка кандидат автоматически попадает в воронку найма посредством интеграции Voximplant Kit и ATS Skillaz.
- Руководители имеют прозрачные данные и аналитику по работе рекрутеров и взаимодействию с кандидатами.
- Существенная оптимизация времени обработки звонков от соискателей.
- Снижение нагрузки на рекрутеров – теперь фокус внимания сотрудников направлен на качественный подбор.
- Улучшение коммуникации с кандидатами благодаря использованию мессенджера WhatsApp.
Решение на базе интеграции Voximplant Kit с ATS Skillaz доказало свою эффективность при массовом подборе, обеспечив три ключевых преимущества: оптимизацию расходов, ускорение процессов и улучшение коммуникации с кандидатами.
Автоматизация процессов освободила рекрутеров от рутинной работы, позволив им сосредоточиться на качестве найма, а внедрение более гибкой и технологичной системы управления подбором персонала обеспечило компании конкурентное преимущество.
Детский Мир - крупнейшая федеральная сеть магазинов детских товаров с широкой географией присутствия.
Гипермаркет Hoff использует автоматизированные звонки, чтобы напоминать клиентам о доставке товара. Если клиент не подтверждает условия и хочет изменить заказ, «робот» соединяет его с оператором контакт-центра. Напоминая о доставке, Hoff снижает риски срыва доставки.
В компании «Шинсервис» автоматизировали ответ на один из самых распространенных входящих запросов в контакт-центр — «где мой заказ». Сначала с помощью интерактивного меню (IVR) клиент выбирает опцию «узнать статус заказа», далее его по имени приветствует автоинформатор и сообщает актуальный статус. Также робот может соединить звонящего клиента с менеджером.
Заботясь о карьерном росте своих сотрудников, группа компаний ADEO, в которую входит Leroy Merlin, запустила международную программу развития для будущих лидеров Talent Booster. Чтобы облегчить HR-службе процесс общения с распределенной по всему миру командой, на базе платформы Voximplant был собран специальный интерфейс, позволяющий проводить удаленные видеособеседования по заданным параметрам.
